工单管理为售后服务管理提供了一套高效可执行的客户问题解决方案。工单管理将多年的服务经验集成于一套系统，并在多位合作伙伴中得到验证，适用于绝大部分企业的售后服务管理。在客户售后问题的处理上，工单管理是专业的。
工单管理提供了从客户服务、客服管理、技术支持的一站式解决方案。在客户管理上，大大简化了客户反馈问题的流程，极大提高了客服关于问题的感知能力、定位能力和处理能力，关于客服与客户的信息交互上做到了极致且最简的体验，同时提供了较高的客户信息安全保护能力。在客服管理上，提供了高适用的业务自支配的能力，支持客服基础信息、权限配置、排班配置、在线状态可看的高可配置能力。在技术支持上，为企业技术人员提供系统运维能力。